Esta Política de Privacidad describe cómo Codifica360 recopila, usa, almacena y protege datos personales cuando usas nuestra plataforma SaaS de CRM Clienzo. Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no utilices la Plataforma.
1. Qué datos recopilamos
Datos de cuenta (Cliente/Usuario)
- Nombre, correo electrónico, teléfono (si se proporciona)
- Credenciales de acceso (hash de contraseña, tokens de sesión)
- Información de organización/empresa (nombre comercial, país, etc.)
Datos operativos dentro del CRM
- Contactos, prospectos, clientes, notas y actividades
- Mensajes y metadatos de conversaciones (si conectas WhatsApp)
- Archivos o documentos que decidas cargar
2. Datos provenientes de WhatsApp (Meta)
Si el Cliente integra WhatsApp Business API, la Plataforma puede procesar datos como: número/identificador del destinatario, contenido del mensaje, fecha/hora, y estatus de entrega, con el objetivo de mostrar conversaciones, registrar actividad y facilitar el seguimiento comercial.
No vendemos datos y no compartimos contenido de mensajes con terceros ajenos a la prestación del servicio. Cada organización en la Plataforma accede únicamente a su propia información.
3. Finalidades del tratamiento
- Proveer, operar y mantener la Plataforma.
- Administración de cuentas, autenticación y soporte.
- Registro de actividades comerciales dentro del CRM.
- Integraciones solicitadas por el Cliente (WhatsApp, email, etc.).
- Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.
- Mejoras del producto (analítica agregada y no identificable cuando sea posible).
4. Base legal y responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de contar con las autorizaciones, consentimientos o bases legales necesarias para almacenar y contactar a sus destinatarios (por ejemplo, al enviar mensajes por WhatsApp). Actuamos como encargado/procesador para el Contenido del Cliente, procesándolo únicamente para prestar el servicio.
5. Compartición de datos
Podemos compartir datos solo en los siguientes casos:
- Proveedores de infraestructura (hosting, almacenamiento, monitoreo) bajo acuerdos de confidencialidad.
- Servicios de Terceros activados por el Cliente (por ejemplo, Meta/WhatsApp) para ejecutar la funcionalidad solicitada.
- Requerimientos legales cuando sea necesario para cumplir con la ley o proteger derechos y seguridad.
6. Retención de datos
Conservamos datos mientras la cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el servicio. El Cliente puede solicitar eliminación/exportación cuando sea aplicable. Podemos retener cierta información por motivos legales, fiscales, seguridad o auditoría por el tiempo permitido por la ley.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger datos (controles de acceso, cifrado en tránsito mediante HTTPS, monitoreo y buenas prácticas de seguridad). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos.
8. Cookies y analítica
Podemos usar cookies necesarias para iniciar sesión y mantener sesiones. Si usamos analítica, procuramos que sea agregada y minimice datos personales. (Si usas Google Analytics/Pixel, agrega aquí la mención específica).
9. Derechos ARCO / contacto de privacidad
Dependiendo de la jurisdicción, puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO),
así como otros derechos aplicables. Para solicitudes:
Email: soporte@codifica360.com
10. Transferencias internacionales
Si utilizamos infraestructura en otros países (por ejemplo, servidores en la nube), pueden existir transferencias internacionales. En esos casos, procuramos utilizar proveedores con estándares de seguridad y acuerdos adecuados.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos cambios en esta página y ajustaremos la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son materiales, podremos notificarlo dentro de la Plataforma.
12. Enlaces
Consulta también: Términos y Condiciones.