Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS de CRM
Clienzo, operada por Codifica360 ,
disponible en https://clienzo.gona-tienda.com y sitios relacionados.
Al registrarte o usar la Plataforma, aceptas estos Términos.
1. Definiciones
- Cliente: la empresa o persona que contrata o usa la Plataforma.
- Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma.
- Contenido del Cliente: datos, mensajes, contactos, archivos y demás información cargada o generada por el Cliente.
- Servicios de Terceros: servicios integrados como WhatsApp Business (Meta), email, SMS, pagos, etc.
2. Alcance del servicio
La Plataforma provee herramientas de CRM para gestión de contactos, prospectos, oportunidades, actividades, comunicaciones y automatizaciones. Algunas funciones dependen de integraciones con Servicios de Terceros (por ejemplo, WhatsApp Business API).
3. Registro, cuentas y seguridad
- El Cliente es responsable de la información de registro y de mantener credenciales seguras.
- El Cliente debe asegurar que sus Usuarios utilicen la Plataforma conforme a estos Términos y la ley aplicable.
- Podemos suspender accesos ante sospecha razonable de uso indebido, fraude o riesgo de seguridad.
4. Uso permitido y prohibiciones
El Cliente se compromete a usar la Plataforma únicamente para fines legales y comerciales legítimos. Queda prohibido:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas sin consentimiento.
- Usar la Plataforma para actividades ilegales, engañosas, discriminatorias o de acoso.
- Intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa, scraping no autorizado o afectar la disponibilidad del servicio.
- Cargar contenido que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, etc.).
5. Mensajería (WhatsApp / Meta) y cumplimiento
Si el Cliente utiliza integraciones de WhatsApp Business (Meta), reconoce y acepta que:
- El Cliente es responsable de contar con autorizaciones, consentimientos y bases legales para contactar a sus destinatarios.
- El Cliente debe cumplir con las políticas aplicables de Meta/WhatsApp (incluyendo políticas de mensajería y plantillas).
- Nosotros actuamos como proveedor tecnológico de la Plataforma; no controlamos decisiones de Meta (aprobaciones, límites, bloqueos o suspensiones).
- El Cliente es responsable del contenido de sus mensajes y del uso de listas de contactos.
6. Planes, pagos y facturación
Los planes, precios y condiciones comerciales pueden publicarse en el sitio corporativo o dentro de la Plataforma. Salvo que se indique lo contrario:
- Los cargos son recurrentes según el plan contratado.
- Impuestos pueden aplicar según la ubicación del Cliente.
- La falta de pago puede resultar en suspensión o limitación del servicio.
7. Propiedad intelectual
- La Plataforma, su software, diseño y marcas son propiedad de Codifica360 o sus licenciantes.
- El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente.
- El Cliente nos otorga una licencia limitada para procesar el Contenido del Cliente solo para prestar el servicio.
8. Disponibilidad, soporte y cambios
Buscamos mantener disponibilidad razonable, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos y actualizaciones. Las características pueden cambiar para mejorar seguridad, rendimiento o cumplimiento.
9. Terminación
- El Cliente puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento.
- Podemos suspender o terminar acceso por incumplimiento material de estos Términos o por requerimientos legales.
- Tras terminación, el acceso puede limitarse y eventualmente eliminarse información conforme a la Política de Privacidad y prácticas de retención.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Codifica360 no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, pérdida de ganancias, datos o reputación derivada del uso o imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total, si aplica, se limitará al monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses previos al evento que originó el reclamo.
11. Indemnización
El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Codifica360 ante reclamaciones derivadas del Contenido del Cliente, su uso de la Plataforma, incumplimiento de políticas de terceros (por ejemplo Meta/WhatsApp) o violación de leyes aplicables.
12. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en México . Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo.
14. Contacto
Para dudas sobre estos Términos:
Email: soporte@codifica360.com
Sitio: www.codifica360.com